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豆奶视频商匯車險售後服務流程
新聞來源:本站原創  時間:2017-03-21 15:54:24  閱讀:13

豆奶视频商匯籌備售後服務團隊,為確保會員車險算單、報價、出單、事故谘詢及理賠協調等具體工作。

一、會員售後服務流程

1、先撥打95518(中保報案電話)

報案提供:車牌號、出事地點、現場情況,保險公司現場查勘人員電話對車主進行電話問詢,如不需現場的小事故由查勘人員指導拍照,如事故較嚴重的,則由查勘人員趕到事故現場,對現場進行查勘後推送4S店,並全程跟蹤定損及維修情況,直至車輛維修完畢。

2、再聯係豆奶视频商匯白建琳,售後服務有保障

會員向中保95518報案完畢後,再聯係商匯售後協助服務專員,進行事故車輛備案登記,雙重售後保障。

二、售後服務團隊名單

序號

崗位

姓名

電話、微信

職責

1

保險經理

張英

18783805664

算單、出單聯絡

2

保險經理

黎妍

13508022060

算單、出單聯絡

3

售後服務經理

白建琳

13990289396

審車、審照、事故谘詢協調

4

協調投訴

陳莉萍

13198881666

投訴、建議、協調

服務工作不到位、不及時,請與商匯取得聯係,撥打投訴建議電話,方便豆奶视频為您協調,歡迎來電。

三、會員享受特殊服務(商匯會員即為中保五星會員)

1、享受加油優惠:中石油每升優惠0.12元,航油每升優惠 0.3元

2、享受免費故障救援服務(在廣漢、德陽市區內發生)道路救援包括免費送油、送胎、充電,隻支付材料成本費。

3、享受快賠快處服務

(1)本車損失1萬元以下車損案件單證齊全1小時通知賠付;

(2)人傷小額案件快速處理。人傷2000元以下案件快速處理:無需交警責任認定書、無需剔減非基本醫療保險費用(不拖車,私家車用車方便,營業性車輛不影響營運,不扣分、不罰款、不學習)

4、享受綠色通道處理

(1)會員車輛一年無賠付,可根據其車價、投保險種、投保金額,享受車損綠色通道處理(上年未出險車輛,如車身有多處擦掛,損失金額在2000元內在中保指定4S店或二類資質綜合汽修廠一次處理)

(2)提供免現場查勘的理賠服務(會員優先調度、優先查勘、優先處理)

不涉及人傷、物損的小額單方事故,責任明確且不涉及人傷的小額雙方事故,免事故查勘。

流程:撥打95518報案同時撥打商匯售後專員電話,經查勘人員指導,會員用手機拍攝現場損失部位,即可撤離現場,定損人員定損時根據現場照片核對車輛損失部位,再定損賠付。